发货的第一步，选物流真是门学问
说真的，刚开始做外贸独立站的时候，我完全没想到发货会这么复杂。有一天，我收到一位客户的询问，问我价钱和发货方式。我当时有点愣，心想：这不是应该我来告诉你吗？后来才知道，原来客户对物流的选择也是非常在意的。
于是我开始研究各大物流公司，真的是花了不少时间。UPS、DHL、FedEx，还有一些小的物流公司，各有各的优缺点。我记得有次跟一个客户聊天，他告诉我他最喜欢用DHL，因为他们的服务态度超级好，快递员还特别和蔼可亲。
发货时，包装也很重要
你可能也遇到过这样的情况：产品发出去后，客户收到的时候却发现包装破损，心里那个郁闷啊。记得有一次，我发了一批产品，结果由于包装不够结实，客户收货时发现里面的东西摔坏了。唉，那次我真是心痛不已。
从那以后，我开始重视包装的选择。除了保护产品，我还想让客户在拆开包裹时有种惊喜的感觉。于是我开始尝试使用一些环保材料，还给包装加上了品牌logo，想着这样客户也能感受到我们的用心。
沟通，一定要及时
在发货过程中，沟通是不能忽视的。有次我发货了一个订单，结果因为某些原因物流延误了。然后客户发信息过来问我，心里也有点紧张，生怕他不高兴。可没想到，我及时回复了他，告诉他情况和预计到达时间，客户反而很理解，甚至还夸我服务好。
这让我明白，及时沟通真的能化解很多问题。就算发货有延迟，也总比客户等得心慌慌要好。外贸站增长系统也建议我们多关注客户的反馈，及时调整自己的服务。
发货后的跟进，别忘了！
发货后我总是会发一封邮件给客户，问问他们的产品到了没，使用得怎么样。你可能会觉得这很麻烦，但我真心觉得这是建立客户关系的一部分。有次我跟客户聊得很投机，他甚至主动给我反馈了使用体验，还说下次再来买。
所以，发货并不是结束，而是另一段旅程的开始。通过跟进，我们能够更好地了解客户的需求，也能为下次的合作打下基础。